Коммуникации для финансовых организаций

Массовый исходящий обзвон
Контакт-центр
Автоматизация взысканий

Коммуникации для микрофинансов, ломбардов и коллекшена

Специфика работы микрофинансовых организаций и служб взыскания напрямую связана с общением с клиентами, при котором необходимо обеспечить эффективность, регулярность и соблюдение законодательства за счёт программного контроля частоты и логики обзвонов. Важно не просто выдерживать большой объем звонков, но и иметь возможность автоматизировать процессы и мгновенно инициировать общение с клиентами.

Набор решений MANGO OFFICE:

Организует единую систему коммуникаций
Эффективно привлечет клиентов
Автоматизирует напоминания и «мягкое» взыскание (soft collection)
Обеспечит быстрый запуск массовых обзвонов
Обойдет автоответчики
Разгрузит сотрудников и повысит качество коммуникаций с заемщиками

Всё это позволит работать абсолютно легально, без штрафов от ФССП и жалоб в ЦБ, соблюдая все нормы закона.

Сервисы MANGO OFFICE помогут

до 80%*

повысить конверсию из звонка в займ

до 64%

поднять коэффициент выполненных обещаний (Promise Kept Rate)

100%

обработка всех входящих звонков 24/7

x3

скорость обработки клиентской базы

Профессиональные коммуникации для микрофинансовой организации

Поможем построить эффективную систему коммуникаций с заемщиками на основе умных решений MANGO OFFICE. Экосистема продуктов обеспечит привлечение новых клиентов — с быстрым реагированием на обращения, автоматизированными массовыми обзвонами, в полном соответствии с 151 ФЗ и 230 ФЗ.

Омниканальный Контакт-центр от лидера**

Комплексное решение для управления коммуникациями микрофинансовых организаций. Все звонки и переписки для эффективных продаж, взысканий и массовых коммуникаций в одном месте.

Автоматизация коммуникаций

Цифровые сотрудники с ИИ могут автоматизировать обработку входящих заявок и исходящие звонки. Голосовые роботы проведут первичный обзвон ваших баз со скоростью 10 000 звонков в час, обходя автоответчики, и передадут вашим менеджерам уже горячие лиды.

Эффективное привлечение кредиторов

Динамический коллтрекинг вместе с Речевой аналитикой помогут построить эффективные и прозрачные воронки привлечения заемщиков и обеспечить контроль за сотрудниками.

Готовые интеграции с бизнес‑системами (CRM)

300+ готовых интеграций с популярными бизнес-приложениями позволяют бесшовно интегрировать сервисы MANGO OFFICE в финансовой организации.

Высокая скорость

Запуск решения от 1 дня. Запускайте массовые обзвоны в пару кликов, с готовыми сценариями совершения вызовов, каруселью номеров и подсказками операторам.

Оставить заявку

Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса

Имя

Некорректно заполнено поле

Телефон

Некорректно заполнено поле

Я даю согласие на обработку своих данных

Необходимо принять согласие с политикой обработки персональных данных

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Автоматизация возврата задолженности и взысканий

Сократите процент дефолтов, снизив стоимость взыскания для своего бизнеса с цифровыми сотрудниками MANGO OFFICE, которые работают по гибким сценариям и обладают естественной речью.

Голосовой робот

Чат-бот

Автоматизация входящих обращений

Обработает звонок и проведет консультацию, даже если все ваши специалисты загружены. Консультирует по наиболее часто задаваемым вопросам, напоминает о дате платежей и передаёт данные в вашу учетную систему.

Автоматизация всех входящих звонков

Автоматизация исходящих звонков

Напомнит должникам о необходимости внесения платежей со скоростью 10 000 звонков в минуту, обходя автоответчики, отрабатывая возражения и соблюдая 230 ФЗ. Зафиксирует ответ в вашей учётной системе и переведет на оператора, если потребуется.

Рост выполненных обещаний и доходности портфеля

Автоматизация текстовых сообщений

Обработает все запросы клиентов, подскажет статус задолженности в любое время дня и ночи, переведет на оператора вне зависимости от канала обращения.

Мгновенная реакция на текстовые обращения

Преимущества цифровых сотрудников с ИИ

Высокая скорость обзвона

Снижение уровня конфликтности

Сценарии для разных стадий просрочки

Обход автоответчиков

Фиксация истории диалогов

Соответствие ФЗ № 230

Какие задачи решает экосистема для коммуникаций MANGO OFFICE

Обзвон большого количества баз

Снижение затрат на информирование клиентов без потери эффективности

Контроль и фиксация каждой коммуникации

Ответ на 100% обращений вне зависимости от канала коммуникации

Обзвон большого количества баз

Омниканальный контакт-центр с Каруселью номеров и маркировкой вызовов позволяют быстро и эффективно проводить массовые обзвоны. Карусель номеров позволяет избегать «заспамливания» номера, а услуга Этикетка выполнить требования законодательства и поднимает доверие у получателя звонка. Сама система позволяет в несколько кликов запускать массовые обзвоны с гибкими сценариями и автоматизацией процессов.

Цифровые сотрудники дают возможность микрофинансовым организациям значительно увеличить скорость и снизить расходы на обзвоны клиентских баз, снизить нагрузку на операторов и увеличить количество заявок на кредит. Умные боты эффективно обзванивают холодные базы обходя автоответчики, фиксируют намерения и передают квалифицированные лиды в бизнес-систему (CRM) или сразу на оператора. Кроме того, они 24/7 принимают входящие звонки и сообщения не давая потеряться ни одной заявке.

Снижение затрат на информирование клиентов без потери эффективности

Голосовые роботы с ИИ, давно перестали быть роботизированными автоответчиками и выступают как виртуальные агенты с естественной речью. Благодаря ИИ они проводят сложные диалоги с гибкими сценариями и применяются на всех этапах от лидогенерации заёмщиков, до работы с просрочкой и предотвращением дефолтов.

В воронке взыскания роботы выполняют функцию виртуального коллектора. Голосовые роботы с ИИ в автоматическом режиме напоминают о сроках платежа, информируют об образовавшейся задолженности, фиксируют обещания оплаты и отказы. При этом цифровые сотрудники позволяют снизить конфликтность и строго соблюдают требования 230 ФЗ: робот не звонит в запрещённые часы, соблюдает количество контактов, сохраняет все записи разговоров. При этом цифровой может одновременно звонить сотням клиентов, обходить автоответчики и фиксировать результат звонка в вашей учетной системе.

Контроль и фиксация каждой коммуникации

Фиксация разговоров и хранение записей с кредиторами — это базовое требование к системе коммуникаций для микрофинансового и коллекторского рынков. Решение MANGO OFFICE фиксирует 100% коммуникаций через Виртуальную АТС с Омниканальным контакт-центром. Вы получите возможность в любой момент найти нужный диалог, а также провести их анализ с помощью Речевой аналитики. Это позволяет избежать штрафов от ФССП и жалоб в ЦБ. Система хранения соответствует 152 ФЗ и отраслевым требования ЦБ. Все данные остаются внутри России и хранятся в защищённых дата цетрах Tier III.

Записи помогают маркетологам и РОПам анализировать качество обработки лидов, выявлять лучшие скрипты и повышать конверсию. В воронке взыскания каждая запись становится юридически значимым доказательством при судебных спорах — вы всегда можете подтвердить факт уведомления или обещания клиента оплатить.

Ответ на 100% обращений вне зависимости от канала коммуникации

Омниканальный контактный центр позволяет управлять коммуникациями всеми с заемщиками из одного места. Вы можете объединить чаты на сайте, мессенджеры и звонки в единую систему коммуникаций не пропуская ни одного обращения. Роботы отработают заявки в нерабочее время, система распределит нагрузку между операторами, записи разговоров автоматически сохранятся, а вся информация будет передана в вашу бизнес-систему.

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

Внедрим продукты MANGO OFFICE под ключ с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведём учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчёт с рекомендациями по решению задач.
Дадим подробную и прозрачную отчётность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.

Скидка 40% для малого бизнеса

Полный набор инструментов для эффективной работы. Успейте воспользоваться акцией до конца месяца!

Подробнее

Реклама. ERID: 2VtzqvP5Bnh. Вся информация о сроках и правилах проведения акции расположена на сайте https://www.mango-office.ru/promo-page/podderzka-malogo-biznesa/

Современные стандарты защиты данных для МФО

Безопасность

Защита

Надёжность

Соответствие законодательству

Безопасность

В наших продуктах действует технология единого входа (SSO) для удобного и быстрого переключения между сервисами и приложениями MANGO OFFICE. Это одновременно удобнее для пользователя, т.к. не нужно запоминать разные пароли для каждого сервиса, и безопаснее для организации — 2FA аутентификация обеспечивает защиту, а также позволяет управлять доступами быстро и просто — отозвать доступ у уволенного сотрудника можно моментально.

Защита

Современные методы шифрования — протокол безопасной передачи данных в реальном времени (SRTP) и SIP с использованием TLS-шифрования (SIP over TLS) для защиты телефонии от взлома и прослушивания. SRTP отвечает за шифрование голосовых и видеоданных с использованием современных алгоритмов и проверку целостности данных для защиты от подмены голосовых пакетов и прослушивания звонков.

SIP over TSL шифрует сигнальный трафик, чтобы предотвратить перехват настроек вызовов и получение доступа к истории звонков и учётным записям SIP (логины/пароли), запретить перенаправление вызовов на фальшивый номер (атака MITM).

Надёжность

Инфраструктура из 24 ЦОД на территории РФ, с дата-центрами уровня Tier III и защитными протоколами шифрования, а также с двумя дублирующими коммутаторами в каждом регионе для надёжного соединения.

Соответствие законодательству

Решения MANGO OFFICE соответствуют действующим нормативным актам о хранении и защите персональных данных, включая 152-ФЗ и отраслевым нормативным актам, таким как 151-ФЗ и 230-ФЗ . Это обеспечивает соблюдение правил хранения персональных данных заемщиков и кредиторов. Все данные хранятся на территории Российской Федерации на защищенных серверах — благодаря чему ваш бизнес имеет возможность избежать возможных штрафов от ФССП и жалоб в ЦБ.

Выгрузка результатов в ваши системы

Наш программный интерфейс приложений (API) позволит вам интегрироваться с любыми бизнес-приложениями, которые подходят уникальному процессу вашей команды. Передавайте решения от ИИ Помощников в свои бизнес-системы (CRM) в автоматическом режиме и работайте в привычном интерфейсе.

Присоединяйтесь к опыту наших клиентов

МНТК «Микрохирургия глаза» имени академика С.Н. Федорова

Часто задаваемые вопросы

Как система помогает соблюдать требования 230-ФЗ при массовых обзвонах?

Платформа позволяет жестко регламентировать логику обзвона: настроить допустимые временные интервалы, ограничить максимальное количество звонков в день/неделю на один номер и автоматически исключать из обзвона номера, внесенные в стоп-листы или реестры отказов. Это сводит регуляторные риски к нулю.

Как обеспечить безопасность персональных данных клиентов при использовании облачной телефонии?

Решение полностью соответствует 152-ФЗ, включено в реестр российского ПО и имеет аттестат соответствия требованиям ФСТЭК России. Данные передаются по защищенным каналам, а запись разговоров хранится на серверах в РФ с разграничением прав доступа.

Как Речевая аналитика помогает контролировать качество диалогов и выявлять нарушения?

ИИ-аналитика транскрибирует 100% разговоров в текст и автоматически маркирует их по наличию стоп-слов, перебиваний, выявленных эмоций или отклонений от скрипта. Супервайзер получает не тысячи часов аудиозаписей, а готовый отчет с ссылками на конкретные проблемные диалоги для точечной работы над ошибками с конкретными операторами.

Как интегрировать решение с существующей CRM или скоринговой системой МФО/ломбарда?

Доступно более 300 готовых интеграций, а также открытый API. Система может автоматически выгружать списки для обзвона из CRM и возвращать обратно результаты звонков, статусы обещаний оплаты (Promise to Pay, PTP) и аудиозаписи, привязывая их к карточке конкретного должника без ручного ввода данных.

Что делать, если должники не берут трубку с корпоративного номера, считая его спамом?

Подключите функцию Этикетка — так вы «представитесь» клиенту с первых секунд, даже если он не поднял трубку. На экран будет выведена вся информация о вас — название торгового бренда, сфера деятельности. Это не только позволит сообщить о том, что за компания звонит, но и подтвердит, что вы не мошенник, а также продлит срок службы номеров.

Как система помогает снизить выгорание и текучку операторов отдела взыскания?

Роботы забирают на себя монотонный дозвон и простые напоминания. Оператор видит экран суфлирования с подсказками и скриптами в реальном времени, а также работает только с «теплыми» контактами. Это снижает стресс, повышает уверенность новичков и делает работу более осмысленной.

Как быстро можно запустить пилотный проект по автоматизации взыскания?

Базовый сценарий для голосового робота или настройка автообзвона с интеграцией по API можно реализовать за 2−3 недели.

Можно ли использовать систему для «мягкого» взыскания (soft collection) без агрессивного давления?

Да, это одно из ключевых применений. Вы можете настроить дружелюбный тон голоса робота, сценарии заботы («Возможно, вы просто забыли») и предложить удобные способы оплаты, что сохраняет лояльность клиента и повышает вероятность его возврата.

Сколько стоит подключение к MANGO OFFICE?

Стоимость зависит от количества подключаемых услуг, тарифа и других нюансов, таких как количество интеграций, номеров и т.д.. С базовыми тарифами на Виртуальную АТС вы можете ознакомиться тут.

Примечания

* Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по результатам сотрудничества наших клиентов
** По результатам исследования «TMT Консалтинг», 2025 г.